С 1 апреля 2026 года в России вступили в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг, которые упрощают процедуру регистрации для постояльцев. По информации Ассоциации туроператоров России (АТОР), гражданам больше не обязательно иметь паспорт при заселении: вместо него допустимы водительское удостоверение, данные из приложения Госуслуги и биометрические данные там, где гостиница уже внедрила такие системы.

Эти изменения являются частью масштабной реформы туристической отрасли, направленной на цифровизацию услуг и повышение комфорта путешественников. Ранее требовался только внутренний паспорт гражданина РФ, что порой приводило к задержкам и неудобствам у гостей, забывших документ дома. Нормы будут действовать до 1 марта 2032 года.

Уточняется, что обновления коснулись не только взрослых, но и несовершеннолетних. Теперь идентификация детей может проходить через Госуслуги, однако при отсутствии сопровождения законных представителей необходимы нотариально заверенные согласия родителей для заселения.

Кроме норм идентификации, изменились правила бронирования и отмены: при отмене до дня заезда гость получает полную предоплату обратно. Если отмена произошла в день прибытия или гость не появился, отель вправе удержать сумму, не превышающую стоимость суток проживания. Введено также понятие «гарантированной брони»: номер должен оставаться за клиентом не менее 24 часов после планируемого заезда, даже если путешественник задерживается.

Кроме финансовых моментов, ужесточены требования к информированию потребителей. Отели должны предоставлять подробную информацию об услугах: площадь номера, полный перечень опций и их стоимость, а также условия аннуляции. Подобная детализация призвана снизить риск спорных ситуаций между администрацией и постояльцами.

Эти обновления являются частью системного обновления законодательства в сфере туризма: ранее приняли регламенты по правам авиапассажиров, обслуживанию в туристических поездах и уточнению понятий, связанных с формированием турпродукта. Цель — унификация сервисов и усиление правовой защиты путешественников по всей стране.