Рынок транспортных услуг в Ставрополе, по словам руководителя комитета, хаотичен. Есть ответственные перевозчики, которые оперативно реагируют на замечания, и те, для кого диалог о культуре работы бесполезен. Яркий пример работы ответственной компании произошёл недавно. В официальный чат-бот поступила жалоба от родителя ребёнка. Дмитрий Щербаков лично связался с перевозчиком, и в тот же день, несмотря на кадровый дефицит, водитель был уволен. «Теперь ни один из основных перевозчиков его не возьмёт, потому что это был не первый неприятный случай», — отметил Щербаков. В то же время существуют компании, которые игнорируют претензии пассажиров и не идут на диалог об обновлении автопарка или повышении качества услуг. По мнению главы комитета, переход на регулируемые тарифы станет естественным фильтром. Большая часть недобросовестных перевозчиков не сможет работать в новых жёстких рамках отбора и требований, что повысит общий уровень сервиса для ставропольцев.