Наибольшее количество заявок поступило на вокзал Ростов-Главный — 1,3 тыс. обращений. В тройку лидеров также вошли Краснодар-1 (1,1 тыс.) и Минеральные Воды (581). Высокий спрос на помощь зафиксирован на курортных направлениях: в Сочи — 523 заявки, Адлере — 484, Новороссийске — 407, Анапе — 352, Ессентуках — 325, а также на вокзалах Новочеркасска (296), Махачкалы (271) и Лазаревской (233). Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья на вокзалах предоставляют парковочное место, встречу и сопровождение по вокзалу, помощь при посадке и высадке в поезда дальнего следования. При необходимости сотрудники железной дороги предоставляют технические средства передвижения: кресла-коляски, носилки, каталки. Также оказывается помощь при перемещении ручной клади и багажа, оформлении билетов. Заявку на сопровождение могут подать пассажиры с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения. Сделать это можно в круглосуточном режиме.