Лидер рейтинга набрал 79% из 100 возможных. На втором месте оказался «Мегафон» с 64%, на третьем — «Билайн» с 59%. В исследовании участвовали также компании T2 и «Ростелеком. Компании оценивали по уровню развития инфраструктуры, наличию внедрённых инноваций, частоте участия в обучении сотрудников, ассортименту предлагаемых услуг как для обычных абонентов, так и для бизнеса, ведомств и других крупных клиентов, а также по лояльности пользователей к бренду. Эксперты отмечают, что цифровая экосистема опередила конкурентов благодаря использованию инноваций в базовых услугах. В их числе — технологии защиты от утечки персональных данных, блокировка рекламы, возможность родительского контроля над профилем ребёнка-абонента и др.