Наиболее часто пассажиры забывали сумки, пакеты с вещами, телефоны и аксессуары к ним, а также головные уборы, очки и зонты. Среди необычных находок оказались китайские шляпы. Чтобы вернуть забытые вещи, нужно заполнить электронную заявку на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам». В анкете необходимо указать имя, номер билета, контактный телефон, электронную почту и последние четыре символа документа, по которому был оформлен билет. Также нужно описать забытые вещи и указать, где именно в вагоне они могли остаться. После подачи заявки пассажир сможет идентифицировать свои вещи по фотографиям или дождаться, пока сотрудники компании обработают заявку. Найти забытые вещи можно в течение 30 дней после поездки. Заявка будет рассмотрена не позже чем через три рабочих дня.