Банковский сектор в России функционирует в режиме остросюжетного боевика: ключевые задачи выглядят нерешаемыми, тем не менее отрасль находит способ разобраться с ними. Дмитрий Пьянов сказал, что в этом смысле работа банков напоминает франшизу «Миссия невыполнима». Менеджеры, отмечает спикер, сталкиваются с многоуровневыми угрозами: взаимоотношения с клиентами, внешнеполитические процессы, постоянные регуляторные изменения, а также появление новых соперников. К таковым Пьянов отнёс банки, связанные с маркетплейсами. Пока они существенно не влияют на рынок банковских продуктов, но постепенно оказывают своё давление. В таких сложных условиях финансовый сектор должен уметь адаптироваться. «Все эти вызовы заставляют бежать быстрее, прыгать сильнее, может быть, маски какие-то надевать и снимать, стрелять метко, в погонях участвовать. Поэтому это "Миссия невыполнима", где в главной роли банк», — объяснил Дмитрий Пьянов. Одним из примеров адаптации к новым реалиям стал ИИ-ассистент для планирования путешествий.