По словам спикера, только по возврату средств за дополнительные или навязанные услуги в банк обратились 50 человек. Также чаще стали поступать обращения по погашению остатка долга. «Для себя мы отмечаем, что небольшой рост обращений связан с тем что граждане стали более финансово грамотными и пользуются правом на защиту своих интересов», — добавил Павел Филь на пресс-конференции, организованной в СтГАУ.
При этом отмечается снижение жалоб по перерасчёту, превышению предельного размера задолженности и рефинансированию. «Мы не устаем повторять всем гражданам и предпринимателям: если вы видите, что ваши права каким-то образом нарушаются, обращайтесь в Банк России посредством нашего сайта», — заключил спикер.