Правила общения профессиональных взыскателей с гражданами, имеющими просроченную задолженность по кредитам или займам | |
Содержание | |
|
Законодательство вводит определенные требования к работе организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, и позволяет им общаться с должниками следующими способами: - личные встречи не более одного раза в неделю; - смс и голосовые сообщения можно направлять должнику не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц; - телефонные переговоры не чаще 1 раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц; - общение с помощью «Робота-коллектора», он будет передавать информацию о задолженности и сроках погашения, все разговоры при этом будут записываться. Но должна быть предусмотрена возможность переключения на «живого» сотрудника. Взаимодействие с помощью «Робота-коллектора» нами будет учитываться наравне со звонками и является непосредственным взаимодействием; - отправление должнику информации о задолженности через портал «Госуслуги» при условии, что программное обеспечение компании подключено к госпорталу, а должник дал свое согласие на получение таких сообщений. В течение календарного месяца (с 1 по 30 число) количество обращений по одному обязательству не должно превышать 2 сообщений. - направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним. В рабочие дни контактировать можно с 8 утра и до 22 вечера, а в выходные дни с 9 утра до 20.00. С 1 февраля 2024 года сотрудник организации по взысканию долгов (коллекторское агентство, МФО или банк) при каждом обращении к должнику должен сообщать следующую информацию: - имя и идентификационный код, присвоенный сотруднику его организацией (если код не присвоен, указывается ФИО); - полное наименование кредитора; - информация о задолженности (с указанием ее размера, структуры). Отметим, что частота общения между кредитором и неплательщиком может быть иная, чем предусмотрено в законодательстве. Такое соглашение должно быть подписано между ними в виде отдельного документа при решении вопроса о реструктуризации долга. Кроме того, теперь кредитор обязан уведомить заемщика о продаже просроченной задолженности не позже 5 рабочих дней после заключения договора одним из следующих способов: через почту, нотариуса, портал «Госуслуги» или лично под роспись. Допускается уведомление по электронной почте, если она указана в кредитном договоре. Также кредитор обязан разместить сообщение о продаже на Федресурсе. Поделиться в:
Следующий
Незаконный магазин пошел под снос Предыдущий Заплатил алименты, чтобы избежать последствий | |
|
| |
